Terms & Conditionsご予約条件（利用条件）

1. Booking & Confirmation1. ご予約と確定

• Bookings are accepted through our official channels only: this website, email (bookings@kizunajapantravel.com), or our official messaging accounts.ご予約は当社の公式窓口（本ウェブサイト、メール bookings@kizunajapantravel.com、公式メッセージアカウント）でのみ承ります。
• A booking is confirmed only when (a) we receive your 10% downpayment and (b) we issue a written booking confirmation. Until then, dates and vehicles are not reserved.ご予約は、(a) ツアー代金の10%の前受金の入金確認、および (b) 当社からの予約確認書の発行をもって確定します。それまでは日程・車両は確保されません。
• Please make sure the details you give us (guest names, number of passengers, flight numbers, pick-up points, contact number) are accurate. Extra costs caused by incorrect information are borne by the client.お名前・人数・フライト番号・お迎え場所・連絡先などの内容は正確にお知らせください。誤った情報により生じた追加費用はお客様のご負担となります。

2. Payment Policy2. お支払い

• A 10% downpayment of the total price is required to confirm your booking. It counts toward your total and is non-refundable — but it is not lost if your plans change: see the Travel Credit rules in Section 5.ご予約確定には、合計代金の10%の前受金が必要です。前受金は代金に充当され、原則として返金いたしませんが、ご予定が変わった場合も無駄にはなりません（第5条「トラベルクレジット」をご覧ください）。
• Private cars & vans: the remaining 90% is paid on the tour day — in cash to the driver, or in advance through any approved payment method.貸切乗用車・バン：残金90%は、当日ドライバーへ現金で、または事前に所定のお支払い方法でお支払いください。
• Chartered buses and large groups (15 or more passengers): the remaining balance is due no later than 7 days before the service date.貸切バスおよび15名以上の団体：残金はサービス日の7日前までにお支払いください。
• Approved payment methods: credit / debit card via our secure payment link, GCash, Wise, and bank transfer (BDO, MariBank, Maya, GoTyme).お支払い方法：当社の安全な決済リンクによるクレジット／デビットカード、GCash、Wise、銀行振込（BDO、MariBank、Maya、GoTyme）。
• All prices are quoted and payable in Japanese Yen (JPY) unless stated otherwise. Payments made in other currencies are converted at your bank's or card issuer's exchange rate at the time of the transaction.代金は特段の記載がない限り日本円（JPY）建てです。他通貨でのお支払いは、決済時のご利用銀行・カード会社の為替レートで換算されます。

3. Cancellation — Private Cars & Vans3. キャンセル規定 — 貸切乗用車・バン

All cancellations must be sent in writing through the channel you booked with. The date of receipt (Japan time) is the date that counts. Our suppliers begin arranging your vehicle 48 hours before the tour — the tiers below follow that reality:キャンセルは、ご予約時の窓口へ書面（メッセージ・メール）にてお申し出ください。受領日（日本時間）を基準とします。車両の手配はツアーの48時間前から確定作業に入るため、以下の区分を適用します。

• More than 48 hours before pick-up: your deposit is converted into Travel Credit (Section 5). No other charge.お迎え時刻の48時間以上前：前受金はトラベルクレジット（第5条）に振替えます。その他の費用は発生しません。
• 48 hours or less before pick-up: the deposit is forfeited (the vehicle and driver are already committed).お迎え時刻まで48時間以内：前受金は返金・振替の対象外となります（車両・ドライバーの手配が完了しているため）。
• Cancellation on the tour day, or no-show: 100% of the tour price is payable.当日のキャンセル・無連絡不参加：ツアー代金の100%を申し受けます。

4. Cancellation — Chartered Buses4. キャンセル規定 — 貸切バス

Bus companies apply their own cancellation charges starting 14 days before the service date, so bus bookings follow a longer schedule:バス会社の取消料はサービス日の14日前から発生するため、貸切バスには以下の区分を適用します。

• More than 14 days before: your deposit is converted into Travel Credit (Section 5). No other charge.14日以上前：前受金はトラベルクレジット（第5条）に振替えます。その他の費用は発生しません。
• 14 days or less before: the deposit is forfeited, and the bus company's cancellation charge (shown on your quotation) is passed on to you.14日前以降：前受金は対象外となり、バス会社所定の取消料（お見積書に記載）を実費にてご負担いただきます。
• Cancellation on the service day, or no-show: 100% of the price is payable.当日のキャンセル・無連絡不参加：代金の100%を申し受けます。

5. Travel Credit5. トラベルクレジット

When your deposit converts to Travel Credit, the full amount stays yours to use:前受金がトラベルクレジットに振替えられた場合、その全額を以下の条件でご利用いただけます。

• Valid for 12 months from the date it is issued.発行日から12か月間有効です。
• Usable on any Kizuna Japan Travel service — a new date for the same tour, a different tour, or a transfer.同一ツアーの日程変更のほか、他のツアー・送迎など当社の全サービスにご利用いただけます。
• One date change is free; the new date is subject to availability.日程変更は1回まで無料です。新しい日程は空き状況によります。
• Transferable to family or friends — just tell us the new guest's name.ご家族・ご友人への譲渡が可能です（新しいご利用者のお名前をお知らせください）。
• The credit applies toward the total price of the new booking. If the new booking costs more, the difference is payable; if it costs less, the remainder stays as credit (no cash back).クレジットは新しいご予約の合計代金に充当されます。差額が生じる場合、不足分はお支払いいただき、残額はクレジットとして繰り越します（現金への払戻しはいたしません）。
• Travel Credit has no cash value and cannot be refunded or exchanged for cash.トラベルクレジットに現金価値はなく、換金・返金はできません。

6. Exceptions — When the Deposit Is Refunded6. 前受金を返金する場合（例外）

In the following cases, we refund your deposit in full (or convert it to Travel Credit, whichever you prefer):以下の場合は、前受金を全額返金（またはご希望によりトラベルクレジットへ振替）いたします。

• We cancel the tour, or we cannot confirm your booking due to unavailability.当社の都合によるツアー中止、または空きがなくご予約を確定できなかった場合。
• A documented medical or family emergency (a doctor's note or equivalent may be requested).診断書等で確認できる急病・ご家族の緊急事態の場合（証明書類のご提示をお願いすることがあります）。
• Force majeure: natural disasters, severe weather warnings, government travel restrictions, or your inbound flight being cancelled (with documentation).不可抗力：自然災害、気象警報、政府による渡航制限、搭乗便の欠航（証明書類のあるもの）等の場合。
• Other cases approved by Kizuna Japan Travel at our discretion.その他、当社が個別に認めた場合。

7. Refund Processing7. 返金の手続き

• Where a refund applies, it is returned to the original payment method within 10 business days of approval.返金は、承認後10営業日以内に、お支払い時と同じ方法へお戻しします。
• Fees charged by third-party payment providers and any exchange-rate differences are outside our control and may be deducted from the refunded amount.決済事業者の手数料および為替差額は当社の管理外であり、返金額から差し引かれる場合があります。

8. Vehicles, Capacity & Luggage8. 車両・定員・お荷物

• Passenger numbers are limited to the maximum legally allowed for the assigned vehicle type — no exceptions, for your safety.ご乗車人数は、手配車両の法定定員を上限とします。安全のため例外はございません。
• Luggage space depends on the vehicle. Please tell us your headcount and number of bags before booking so we can assign the right vehicle.お荷物のスペースは車両により異なります。適切な車両をご用意するため、ご予約前に人数とお荷物の個数をお知らせください。
• Child seats are available on request and must be arranged at the time of booking.チャイルドシートはご予約時にお申し付けください。

9. Itinerary & Route9. 行程とルート

• We follow the itinerary confirmed at the time of booking. Changes on or before the tour day are subject to the operator's approval, and any additional costs are borne by the client.ご予約時に確定した行程に沿って運行します。行程の変更は当社の承認が必要となり、追加費用が生じる場合はお客様のご負担となります。
• The driver or operator may adjust the route or schedule for traffic, weather, or safety reasons. We will always aim for the closest possible alternative.交通状況・天候・安全上の理由により、ドライバーまたは当社がルート・時間を調整する場合があります。可能な限りご希望に近い代替をご提案します。
• Quotations are based on the agreed itinerary and services at the time of booking; requests added later are quoted separately.お見積りはご予約時点の行程・サービス内容に基づきます。追加のご要望は別途お見積りいたします。

10. Airport Transfers10. 空港送迎

• Airport transfer service is point-to-point (airport ↔ hotel/accommodation). Stopovers and multiple drop-off points can be arranged for an additional charge.空港送迎は2地点間（空港⇔ホテル・宿泊先）のサービスです。立ち寄りや複数地点での降車は追加料金にて承ります。
• Arrivals include 90 minutes of free waiting time after your flight lands. Beyond that, a waiting fee of ¥2,000 per 30 minutes applies. We track your flight, so delays are no problem — the 90 minutes starts from actual arrival.お迎えは、フライト到着後90分間の待機が無料です。以降は30分ごとに2,000円の待機料金を申し受けます。フライトは追跡していますので、遅延の場合も実際の到着時刻から起算します。
• Meet & Greet (arrival hall welcome with name board) is available for an additional ¥2,000.ミート＆グリート（到着ロビーでのネームボードお出迎え）は追加2,000円にて承ります。
• Universal Studios Japan, Shin-Osaka Station, and Disneyland transfers include 15 minutes of free waiting; after that, ¥1,000 per 10 minutes applies (part of 10 minutes counts as 10 minutes).ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、新大阪駅、ディズニーランドの送迎は15分間の待機が無料です。以降は10分ごとに1,000円を申し受けます（10分未満は10分に切り上げ）。

11. Day Tours & Overtime11. 日帰りツアーと延長料金

• Day tours cover up to 10 hours, counted from the agreed pick-up time.日帰りツアーは、お約束のお迎え時刻から最大10時間です。
• Overtime is charged per hour: ¥5,000 for 7-seater and 10-seater vehicles, ¥6,000 for 14-seater vehicles. Part of an hour counts as a full hour. Overtime is paid to the driver at the end of the tour.延長料金は1時間ごとに、7人乗り・10人乗り車両は5,000円、14人乗り車両は6,000円です（1時間未満は1時間に切り上げ）。延長料金はツアー終了時にドライバーへ直接お支払いください。

12. What's Included / Not Included12. 料金に含まれるもの・含まれないもの

• Included: a professional driver for the duration of the tour, a private vehicle exclusively for your group, fuel, toll fees, and parking charges.含まれるもの：ツアー時間中の専属ドライバー、貸切車両、燃料費、高速道路料金、駐車料金。
• Not included: attraction entrance fees, meals and personal expenses, accommodation, and travel insurance. The driver's meal allowance for full-day tours may be requested per current quotation practice.含まれないもの：観光施設の入場料、お食事・個人的な費用、宿泊費、旅行保険。終日ツアーではドライバーの食事代をお願いする場合があります（お見積りに記載）。

13. Insurance & Liability13. 保険と責任

• Covered: vehicular accidents where the supplier (vehicle operator) is held accountable are covered by the supplier's vehicle insurance policy.補償の対象：運行会社（手配先）に責任がある交通事故は、運行会社の自動車保険により補償されます。
• Not covered: incidents caused by the client's own negligence, voluntary or personal actions, intoxication, drug use, allergies, pre-existing medical conditions, or heart-related illnesses.補償の対象外：お客様ご自身の過失・自発的行動、飲酒・薬物、アレルギー、既往症、心疾患等に起因する事故・体調不良。
• Claims: claims are filed through the supplier's insurance policy and must be reported to us promptly, with supporting documents (medical reports, receipts, photos).保険請求：請求は運行会社の保険を通じて行います。速やかに当社へご連絡のうえ、診断書・領収書・写真等の資料をご提出ください。
• We strongly recommend that all guests purchase their own travel insurance. Our liability is limited as set out in Article 9 of our Terms of Service.お客様ご自身での旅行保険のご加入を強くお勧めします。当社の責任の上限は利用規約第9条の定めによります。

14. Changes to These Terms & Contact14. 本条件の変更・お問い合わせ

We may update these Terms & Conditions from time to time; the version published on this page at the time of your booking applies to that booking. Questions? Contact us at bookings@kizunajapantravel.com or via WhatsApp at +81 70-8555-8544 — we're happy to explain anything before you book.本条件は改定されることがあります。ご予約には、ご予約時点で本ページに掲載されている版が適用されます。ご不明な点は bookings@kizunajapantravel.com またはWhatsApp（+81 70-8555-8544）までお気軽にお問い合わせください。